В какой бы сфере ни работала компания, ей нужна телефонизация – без нее представить нормальное функционирование предприятия просто невозможно. Большинство дистанционных деловых переговоров и вообще разговоров до сих пор происходит по телефону, несмотря на все преимущества видеосвязи и конференций, диалогов и других видов общения, основанных на ее основе. С помощью этой коммуникационной линии решаются многие важные вопросы, поэтому о ее отсутствии в рамках офиса не может быть и речи.
И мы с Вами, как профессионалы, должны рассмотреть те особенности, в соответствии с которыми проходит организация телефонной связи в пределах офисных помещений компаний. Поэтому давайте обратим свое внимание на ключевые моменты проектирования и установки этих коммуникационных линий.
Установка коммуникационных линий
В первую очередь необходимо определиться с тем, какая же связь будет, аналоговая или цифровая. Естественно, в этом случае нужно обращать внимание как на желания самого заказчика, так и на целесообразность установки конкретного варианта. Так, на территории 83% объектов, сегодня сдаваемых под аренду офиса, давно была осуществлена инсталляция телефонных сетей кабельного типа – нужно будет только осуществить перенастройку или установить оборудование телефонии в качестве дополнительного. В остальных же 17% случаев целесообразнее сразу организовывать беспроводную линию средствами того же интернет соединения или SIP-телефонии.
Далее, в зависимости от выбранного способа подключения, необходимо определиться с оборудованием. Так, если вы остановились на том, что будет осуществлена инсталляция систем телефонной связи кабельного типа, необходимо подключить или же перенастроить офисную АТС, проложить дополнительные ВОЛС для монтажа новых стационарных аппаратов. В случае с IP или SIP телефонией нужно задать режим работы сетевых шлюзов, организовать сервер, установить ПО для нормальной работы, обеспечить модемные включения. При комбинированном типе связи необходимо настроить GSM или VoIP шлюзы. На этом же этапе определяются и масштабы телефонной сети – вы смотрите, что это будет, канал, рассчитанный на маленький коллектив, или полноценный Call центр.
Параллельно с настройкой нужно позаботиться об удобстве и желаниях клиента, например, организовать для него многоканальную связь или передачу данных по выделенному потоку (при IP-телефонии). Также, по возможности, стоит предложить клиенту «красивый» номер – компании всегда ценят такую опцию, ведь она будет говорить об их престиже.
И не забывайте о том, что в большинстве случае инсталляция телефонных сетей является далеко не последним этапом оказания услуг: действительно профессиональная организация телефонии должна предоставлять еще и гарантийное, послеремонтное, абонентское обслуживание – будьте готовы к заботе о своем заказчике.
