Для организации качественной работы интернет-магазина необходима качественная многоканальная телефония. Современная, надежная, удобная и недорогая многоканальная связь – именно такие требования предъявляют к телефонии интернет-магазины. Ведь несколько клиентов могут звонить одновременно, чтобы уточнить информацию или сделать заказ, а благодаря качественной связи, операторы смогут обслужить их всех одновременно. Возникает вопрос, как организовать колл центр для интернет-магазина?
Колл центр для интернет-магазина
Многофункциональный колл центр для интернет-магазина для приема и обработки звонков от заказчиков можно организовать помощью платформы мульти-АТС. При подключении оборудования звонки от потенциальных покупателей будут приниматься в любом месте, где есть выход в Интернет. Сотрудники-операторы интернет-магазина не привязаны к определенному месту. Они могут находиться в любой точке света и принимать звонки от клиентов или других сотрудников организации.
Все абоненты, подключенные к платформе мульти АТС, будут находится в единой телефонной сети. Все соединения между сотрудниками одной организации – бесплатные и безлимитные.
Мульти-АТС – это функциональный сервис с помощью которого можно выполнять следующие действия:
- организовать колл-центр. При этом, если все операторы заняты, для клиентов будут установлена очередь, и автоответчик будет оповещать каждого звонящего о примерном времени ожидания;
- вести он-лайн статистику поступивших звонков;
- вести запись и прослушивание телефонных разговоров операторов интернет-магазина с покупателями.
- реализовать функцию callback или, иначе, автоматически перезванивать клиенту по определившемуся номеру (звонок для клиента бесплатный);
- установить единый многоканальный номер;
- записать голосовое приветствие, которое будут слышать все дозвонившиеся, прежде чем попасть на оператора интернет-магазина;
- организовать голосовые порталы, реализовать функцию автоинформаторов, которые будут сообщать о товарах и услугах интернет-магазина.
Для организации IP-телефонии для интернет-магазина понадобится установка оборудования: IP-АТС, софтфонов на компьютеры каждого оператора. Также подключается гарнитура: наушники и микрофон.
