Согласитесь, успешный магазин с постоянной клиентурой просто невозможно представить без связи: именно по телефону его сотрудники общаются с заказчиками, поставщиками, партнерами.
Бутики, торговые точки, специализированные отделы продаж – современный уровень коммуникаций нужен везде. И поэтому мы, профессионалы, должны знать, как сегодня осуществляется организация телефонной связи в магазине. Давайте рассмотрим особенности проектирования и процесс установки коммуникационных линий на объектах подобного типа – есть пать моментов, на которые стоит обратить свое внимание.
В современных условиях должна осуществляться организация телефонной связи цифрового типа, даже если в магазине уже проложено кабельное соединение. Помимо непосредственно голосового общения у персонала появится возможность вести разговор с начальством, партнерами и поставщиками в видео-формате, устраивать диалоги и конференции, а это очень удобно.
Процесс установки
Если нужно работать не с отдельным магазином, а с сетью филиалов, стоит телефонизировать каждый объект – это необходимо для продуктивной работы всего комплекса. Сделать это более чем легко: достаточно установить в центральном офисе компании маршрутизатор, а в каждой торговой точке – по коммутатору. Ну а в случае с телефонизацией только что отстроенного магазина все еще проще – достаточно подключить новую линию к существующей магистрали.
Доступ каждой торговой точки к средствам и возможностям IP-телефонии должен выдаваться только сервером, установленным в головном офисе. При такой организации можно будет без проблем следить за трафиком и с максимальной легкостью контролировать весь комплекс коммуникаций.
Организация телефонии должна проходить таким образом, чтобы в каждом магазине было как минимум две отдельных линии – одна для персонала, а другая для клиентов. Естественно, при этом их нужно разнести и защитить, чтобы взявшие трубку посетители не могли услышать, о чем говорит персонал, и наоборот.
И очень важно выполнить правильную установку комплектующих: когда осуществляется качественная инсталляция телефонии, как у клиентов, так и у персонала магазина всегда есть легкий доступ к предназначенным им стационарным аппаратам. Но при этом посетители торговой точки не видят, где расположены служебные телефоны, и не могут совершенно свободно подойти, снять трубку, позвонить.
Это общие правила телефонизации магазинов, помимо них, есть дополнительные моменты, но они определяются, исходя из желаний конкретного заказчика.
