Что такое виртуальная мини-АТС? Какие основные функции и для чего нужна виртуальная АТС? Это услуга, которая в большинстве случаев, предоставляется Internet-провайдерами и операторами IP телефонии. В Украине эту услугу также еще называют «Hosted PBX». Сущность этого сервиса состоит в том, что АТС физически расположена у поставщика услуг, а пользователь получает доступ через VoIP и удаленное администрирование.
Виртуальные АТС могут существовать одновременно, независимо одна от другой внутри одной физической и имеют присущую ей функциональность. Виртуальная телефонная станция обеспечивает следующие возможности: многоканальный номер, фиксирование разговоров, автоматические голосовые приветствия, переадресация вызова. Эти и другие функции доступны через сеть Internet без закупки специального оборудования. При применении IP-технологий возникает возможность выбора вариантов расположения коммуникационного оборудования. Оно может размещаться либо в офисе, либо у провайдера.
Многоканальный телефонный номер
Важным элементом виртуальной мини-АТС является многоканальный номер. Это может быть абсолютно любой номер, как в плане цифр, так и привязки к любому городу Украины. При звонке абонент слышит голосовое сообщение Вашей компании. Чтобы первое впечатление о компании не было испорчено, приветствие лучше всего записывать с помощью диктора-профессионала.
Затем включается сценарий автоответчика (IVR). Он дает возможность клиенту самостоятельно сделать выбор на кого ему следует переключиться. Меню автоответчика освобождает большую часть времени менеджеров, которая уходила на переключение вызова вручную. Автоответчик может предложить абоненту индивидуальную или стандартную информацию о месте расположения предприятия, часах работы, перерыва и тому подобного.
Если работнику пришел вызывающий сигнал, а его по какой-либо причине нет на месте, то происходит переадресация вызова на его мобильный телефон.
Телефония через IP-протокол, или VoIP-телефония, является технологией, которая дает возможность использовать глобальную сеть для телефонной связи. На сегодняшний день IP-телефония столь стремительно растет, так как приоритет новых технологий позволяют предприятиям обрести новые возможности и при этом сэкономить на услугах связи.
Виртуальная мини-АТС позволяет обрести клиентам ряд немаловажных преимуществ:
- уменьшение денежных затрат на закупку телефонного оборудования;
- полное отсутствие затрат средств на содержание и усовершенствование станции;
- возможность раздачи телефонных номеров АТС в удаленных офисах;
- простой доступ к статистической информации в любой удобный момент времени;
- администрирование установками через Веб-интерфейс;
- отсутствие необходимости приобретения и установки специального оборудования и его обслуживания.
В общем, виртуальная телефонная станция – это незаменимая услуга для многих компаний, которые хотят заменить АТС или сделать колл-центр.
